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2018险企服务评价终局出炉:9公司拿AA级,兴亚财险等两公司C级垫底

发布时间:2019-10-17 23:36 作者:admin 来源:未知 点击:115 字号:

10月14日,中国银保信发布2018年度保险公司服务评价终局。从评价终局来看,安盛天平、笑喜欢金财险、宁靖财险、坦然产险、人保财险、太保产险6家财险公司,及交银康联人寿、宁靖人寿、太保寿险3家寿险公司获得AA评级的益收获。

据晓畅,保险公司服务评价四周为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外,截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价系统重点围绕消耗者逆映较凶猛的出售、理赔、询问、维权等方面的特出题目,结相符走业实际,按财产保险和人身保险别离设定电话呼入人造接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进走计分,在此基础上对主要服务创新和壮大负面事件别离进走添/减分调整。

评价终局遵命得分从高到矮挨次分为A、B、C、D四大类,详细包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。必要珍惜的是,俄方:美国才是进攻沙特油田的“幕后暗手”评价终局是基于现在指标系统的保险公司相对服务程度,并不代外其资信程度安风险状况。

除取得较益服务评级的保险公司外,亦有片面保险公司服务评价有改进空间。举例来看,瑞再企商、当代财险、信利保险、汇丰人寿、中华说相符人寿、中融人寿即被评为CC级,兴亚财险、苏黎世财险则被评为C级,走业共17家保险公司被评为C类。

2018年度保险公司服务评价终局详见下外(联相符等级按公司名称拼音挨次排列):

外1:财产保险公司服务评价等级

外2:人身保险公司服务评价等级

再来看2018年度保险公司服务评价前十大主要服务创新项现在,财险公司中,人保财险的“警保联动”服务新模式;坦然产险的车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务;国寿财险的AI赋能养殖险打造农险服务新模式等十大项现在入围。

外3:财产保险类项现在

人身险公司中,太保寿险的“保险 健康”智能化服务生态圈;中国人寿的理赔全流程智能(含理赔直付)服务;坦然人寿的“指尖上的聪慧服务生态”服务;宁靖人寿的“秒赔”移动理赔受理平台等项现在,为寿险四周中的前十大主要服务创新项现在。

外4:人身保险类项现在

2018年度保险公司服务评价指标走业中位数中,财险公司的电话呼入人造接通率为99.1%;客服代外服务舒爽利为99.67%;承保理赔查询阻止信息处理时效为0.75天;理赔案件结案率为93.32%;万元以下赔案案均报案支付周期为13.03天;理赔获赔率为99.86%;车险亿元保费投诉量为6.4977件/亿元;非车险亿元保费投诉量为2.2926件/亿元;非车险万张保单投诉量为0.1626件/万张;投诉件办理及时率为99.44%。

外5:财产保险公司

人身险公司中,保单件数不息率为89.1%;电话呼入人造接通率为97.4%;徘徊期内电话回访成功率为98.25%;申请支付时效为1.99天;出险支付时效为61.91天;理赔获赔率为98.17%;保全时效为1.04天;亿元保费投诉量为1.1764件/亿元;万张保单投诉量为0.3286件/万张;万人次投诉量为0.1068件/万人;投诉件办理及时率为99.43%。

外6:人身保险公司

(蓝鲸保险 雷赛兰 leisailan@lanjinger.com)

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